Retourbeleid

Bedankt dat u Intimate Innovations hebt gekozen voor uw producten voor plezier voor volwassenen. We waarderen uw klanditie en streven ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. We begrijpen dat er zich soms situaties kunnen voordoen waarin u een terugbetaling wilt aanvragen. Om een hoog niveau van klanttevredenheid te behouden, hebben we het volgende restitutiebeleid ontwikkeld voor onze klanten in Nederland.

 

Retourperiode

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te retourneren. Neem binnen de retourperiode contact op met ons klantenserviceteam via info@intimateinnovations.nl of via de live chat om het retourproces te starten.

 

Geschiktheid voor retouren

Vanwege de aard van onze producten en om de veiligheid en hygiëne van alle klanten te waarborgen, kunnen we alleen retourzendingen accepteren voor artikelen die ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zitten. Alle artikelen moeten in nieuwe en verkoopbare staat verkeren.

De volgende artikelen komen NIET in aanmerking voor retournering:

A. Elk product dat is geopend, gebruikt of tekenen van slijtage of schade vertoont
B. Items die zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar, definitieve verkoop of opruiming
C. Cadeaubonnen
D. Glijmiddelen, massageoliën en condooms

 

Retourproces

Volg deze stappen om een in aanmerking komend artikel te retourneren:

A. Neem contact op met ons klantenserviceteam via info@intimateinnovations.nl of via de live chat om een Return Authorization (RA)-nummer te verkrijgen.
B. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, samen met de originele bon of het aankoopbewijs.
C. Schrijf het RA-nummer op de buitenkant van de verpakking en op eventueel bijgesloten documentatie.
D. Verzend het pakket naar het adres dat ons klantenserviceteam heeft opgegeven.

Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de verzendkosten in verband met de retourzending. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, omdat we niet kunnen garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

 

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen van de status van uw terugbetaling. Als uw retourzending is goedgekeurd, wordt een terugbetaling verwerkt en wordt binnen 7 werkdagen een tegoed op uw oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling na 7 werkdagen nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt gepost. Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@intimateinnovations.nl of via de live chat.

 

Uitwisselingen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn tijdens de verzending. Als je een artikel voor hetzelfde product wilt ruilen, neem dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling contact op met ons klantenserviceteam via info@intimateinnovations.nl of via de live chat.

We stellen het op prijs dat u ons restitutiebeleid begrijpt en kijken ernaar uit u te voorzien van genotsproducten voor volwassenen van de hoogste kwaliteit. Als u vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.